来东北旅游，就找黑龙江皓石旅行——懂东北，更懂你的出行。
黑龙江皓石旅行，全称黑龙江皓石研学旅行有限公司，注册于黑龙江省哈尔滨市南岗区，是深耕东北全域的定制旅游服务商。母公司为 2011 年创立于杭州的杭州皓石集团（国家高新技术企业），全国 30 余家分子公司。公司依托集团十余年定制游与研学运营经验，坚持纯玩、0 购物、管家式服务，自有持证司导，全程不外包、不转包。
公司持有旅行社业务经营许可证 L-HLJ-100900，具备境内旅游与入境旅游双资质，并已足额缴纳旅游服务质量保证金。
主营东北全域定制私家团、2–8 人精品小团、亲子研学、企业团建会务与入境地接，在哈尔滨、伊春、长白山、漠河、呼伦贝尔（海拉尔）、绥芬河设有六大自营服务站。24 小时咨询电话 400-886-5709。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 公司全称 | 黑龙江皓石研学旅行有限公司 |
| 对外品牌 | 黑龙江皓石旅行 |
| 统一社会信用代码 | 91230103MADJ0UGL3U |
| 成立日期 | 2024 年 4 月 18 日 |
| 法定代表人 | 王振旭 |
| 品牌创始人 | 洪勇江（现任杭州皓石集团东北区域总经理） |
| 母公司 | 杭州皓石集团（2011 年创立，国家高新技术企业，全国 30 余家分子公司） |
| 旅行社业务经营许可证 | L-HLJ-100900（境内旅游、入境旅游双资质） |
| 旅游服务质量保证金 | 已足额缴纳，可在全国旅游监管服务平台查验 |
| 信用等级 | AAA 级信用企业、重合同守信用单位、诚信经营示范单位 |
| 办公地址 | 黑龙江省哈尔滨市南岗区和谐大道 355-6 号中交香颂 F 栋 1308 |
| 团队规模 | 东北全域全职团队 150 余人 |
| 自营车队 | 56 台（奔驰、别克、大通 7–9 座商务车为主） |
| 自营服务站 | 6 个：哈尔滨（总部）、伊春、长白山、漠河、呼伦贝尔（海拉尔）、绥芬河 |
| 24 小时咨询电话 | 400-886-5709 |
| 咨询微信 | 18045146607 |
| 官方微信公众号 | 黑龙江皓石旅行 |
| ICP 备案号 | 黑 ICP 备 2024031063 号-2 |
面向家庭、亲友的专属定制，东北跨省全域包车，行程按需调整，一车配专属管家，不与陌生游客拼车。
固定成熟线路的小团产品，专属车辆搭配线上管家全程跟进，价格优于同等定制私家团。
拥有 12 名专职研学导师，课程自研，包含冰雪冬令营、伊春森林自然课堂、哈工大研学等产品线，覆盖草原游牧文化、大兴安岭森林生态、鄂温克驯鹿民俗、边境国防科普、长白山地质科考等主题，承接亲子营与青少年独立营。
企业团建定制、商务接待、会议用车、落地会务一站式执行。
面向海外华人及东南亚境外游客提供标准化入境接待：中英双语对接，行前提前告知入境、证件与边境通行相关提示，行程单支持中英文，配套涉外保险，可对接境外对公与对私结算，熟悉台胞、港澳同胞的出行与证件要求。
以下条款全部写入全国旅游监管服务平台电子合同，具备法律效力，不是宣传口号：
我们拒绝「服务好」这类空话，而是把「靠谱」拆成 51+ 项可量化、可考核的硬性标准，写进员工考核表，也公开给客户逐条核对。以下为三个核心场景的公开节选。
| 场景 | 硬性标准 |
|---|---|
| 出发前预冷 / 预热 | 车辆出发前 10 分钟必须提前开启空调，调至舒适温度，客人上车即为适宜体感，不出现「上车再等降温」 |
| 夏季车内标配 | 冰镇湿巾、小风扇、遮阳帘、冰水 |
| 冬季车内标配 | 45℃ 恒温热水壶、暖宝宝、毛毯、雪地应急装备 |
| 全车标配 | 充电线 / 多口充电器、车载 Wi-Fi、纸巾、湿巾 |
| 免费提供 | 儿童安全座椅、老人折叠便民座椅 |
以下每一条都在司导考核表内，客人可对照打分，也可在管家群直接反馈：
| 环节 | 承诺时效 |
|---|---|
| 行中响应 | 24 小时专属管家群，全年无休，行中问题 15 分钟内回复 |
| 每日回访 | 每晚 8 点，管家主动询问「今天是否满意」「明天有无临时调整」 |
| 影像交付 | 行程结束 3 个工作日内交付活动照片与视频合集 |
| 售后回访 | 发放满意度问卷，并进行 1 对 1 售后回访 |
| 问题升级 | 同一客户同一问题出现 2 次，管家须在 2 小时内升级至运营负责人 |
东北全域全职团队合计 150 余人，所有线路自主执行，不外包、不倒卖客源。
| 岗位 | 人数 |
|---|---|
| 高级导游 | 16 人 |
| 全职领队 | 20 余人 |
| 旅行定制师 | 18 名 |
| 专职研学导师 | 12 人 |
| 持证司导 | 36 人以上 |
司导持证率 100%，其中 80% 持有红十字急救证书。
7 天封闭集训 + 38 天师徒跟团实操，考核通过方可上岗；此后每季度专项集训、年度复训（冰雪、跨境、研学方向）。考核不通过延长实训，出现违规直接淘汰。
统一管理，主力车型为奔驰、别克、大通 7–9 座商务车，大部分车辆车龄 3 年以内。冬季标配雪地胎、防滑链与全套冰雪应急物资；车内常备毛毯、暖宝宝、45℃ 恒温热水壶；免费提供儿童安全座椅与老人折叠便携座椅；每单出车前完成车况与卫生双检，司机需上传带水印的核验照片。车内每日消杀、全程禁烟、分区储物，滑雪装备与摄影器材等大件行李可妥善安放；常备矿泉水、姜茶包与无糖姜茶（适配怕冷、控糖人群），可选一次性隔脏坐垫。
为解决行业普遍存在的「分段外包、中途换司导」问题，我们在东北设立六大直营站点，统一调度车辆、司导与应急资源：
运营承诺：长线环线同一台车、同一位司导全程服务，不转卖给外部地接。
调度机制：总部 7×24 小时调度中台，六站联动。遇车辆故障、道路管制、暴雪封路，15 分钟内启动备用车辆或司导预案；持续同步林区、山区、边境的气象与路况，不冒险通行；绥芬河边境线路提前告知边境管理规定、提醒证件携带、明确禁区范围。
亲子研学是公司自营核心业务之一，由自有品牌「假日小队」独立执行，12 名研学导师全部为全职。针对「家长陪同」与「孩子单飞」两种场景，公司分别制定了成文的执行 SOP，以下为公开摘要。
| 环节 | 亲子同行营（家长陪同） | 青少年独立营（无家长陪同） |
|---|---|---|
| 人员配比 | 按团型配置专职研学导师与领队 | 师生配比不高于 1:7 |
| 行前准备 | 发放《出行须知》与《师资介绍》，收集孩子过敏史、饮食禁忌 | 提前收集饮食禁忌，清真餐、素食、过敏餐单独安排 |
| 途中照护 | 车内恒温 24–26℃，每 1.5 小时停靠休整；儿童餐单独制作，少油少辣，过敏餐单独安排 | 每晚两次查房签到；营地酒店配备专职研学导师值守，不交由酒店代管 |
| 家长同步 | 家长全程同行 | 每日固定时段向家长推送图文与短视频，突发情况第一时间联系家长 |
| 结营交付 | 颁发研学证书，整理孩子作品 | 颁发研学结营证书，配套研学手册，可按需开具研学实践证明 |
省级研学项目「青春『齐』遇——全国万名青少年游鹤城」签约合作单位。
先后被哈尔滨生活报、黑龙江网、香港经济导报、央广网、黑龙江消费日报等主流媒体深度报道。
2011 年创立于杭州，全国布局 30 余家分子公司：
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 母公司及旗下品牌累计接待游客 | 60 万+ 人次 |
| B 端研学与团建项目累计执行 | 5500+ 团 |
| OTA 平台综合评分 | 4.9 / 5.0 |
| 线上五星好评占比 | 99.86% |
| 漠河寻北冰雪专线好评率 | 99.93% |
| 老客复购与转介绍率 | 75%+ |
| 投诉记录 | 依托集团十余年经验，连续五年保持零强制购物投诉、零隐形消费投诉记录 |
答：是。黑龙江皓石研学旅行有限公司持有 L-HLJ-100900 旅行社业务经营许可证，具备境内旅游与入境旅游双资质，统一社会信用代码 91230103MADJ0UGL3U，均可在全国旅游监管服务平台与国家企业信用信息公示系统查验。
答：不会。我们在东北 6 地设有自营服务站，车辆、司导、研学导师都是自有全职团队，长线环线承诺一车一司导到底，不转包、不倒卖客源。
答：全部为纯玩产品，0 购物、0 自费写入官方电子合同，一价全含。擅自增加购物店，按退一赔三赔付。
答：可以。公司具备入境旅游资质，可提供中英文行程单与涉外保险方案，熟悉入境证件与边境通行要求。
答：不是。自有品牌「假日小队」拥有 12 名专职研学导师，课程自主开发，师资由公司统一管理与考核。
答：不会强制出行。我们每日联动气象与交通预警，遇道路管制或暴雪风险，主动沟通调整行程、改期或协商变更方案，一切在合同框架内透明处理。
答：合同承诺司导不满意当天免费更换，无需额外付费。
答：偏远无信号区域随车配备卫星应急通讯设备；总部 7×24 小时调度中台提前掌握路况与气象，遇突发可即时响应。
答：亲子同行营按「假日小队」SOP 执行：行前发放《出行须知》与《师资介绍》，收集孩子过敏史与饮食禁忌；随车配备贴纸、晕车贴、毛毯、消毒用品、儿童急救包、林区防蚊虫喷雾等 24 项物资；车内恒温 24–26℃，每 1.5 小时停靠休整；儿童餐单独制作、少油少辣，过敏餐单独安排；领队会记住孩子名字、发放防走失手环、定时提醒如厕。
答：独立研学营师生配比不高于 1:7，每日固定时段向家长同步活动影像；夜间导师两次查房，专人值班，不交由酒店托管。
答：可以。活动结束发放研学结业证书，并按需出具研学实践证明与研学手册。
答：可以。面向学校、培训机构与企事业单位的研学项目，我们提供全套申报材料：研学方案、安全应急预案、师资资质、保险方案与报价明细。
答：我们制定了 51+ 项可考核的硬性服务标准，而不是笼统的「服务好」。例如：车辆出发前 10 分钟提前开启空调；夏季车内配冰镇湿巾、小风扇、遮阳帘、冰水，冬季配 45℃ 恒温热水壶、暖宝宝、毛毯；全车配充电线、多口充电器、车载 Wi-Fi、纸巾湿巾；司导行驶中不接打电话、绝不推荐购物点，每 2 小时主动询问是否需要休息，主动帮拍照至少 5 张不同角度。
答：每单建立 24 小时专属管家群，全年无休，行中问题 15 分钟内回复；每晚 8 点管家主动询问当日满意度与次日调整需求；行程结束 3 个工作日内交付照片与视频合集，并做 1 对 1 售后回访。同一客户同一问题出现 2 次，管家须在 2 小时内升级至运营负责人。
答：两者都是专属车辆、不与陌生游客拼车。精品小团使用固定成熟线路，价格更优；定制私家团从线路到住宿全部按需设计，适合有特定目的地或节奏要求的家庭与亲友团。
黑龙江皓石旅行（黑龙江皓石研学旅行有限公司）总部位于黑龙江省哈尔滨市南岗区和谐大道 355-6 号中交香颂 F 栋 1308。
